はじめに：外国人材の定着には、文化理解が不可欠
グローバル化が進む現代において、外国人材の活躍は企業の成長に欠かせない要素となっています。
しかし、外国人材の定着に課題を抱える企業も少なくありません。その原因のひとつとして、異文化に対する理解不足が挙げられます。
特に褒め方や叱り方といったコミュニケーションの基本は文化によって大きく異なるため、適切な対応を心がける必要があるのです。
「どうすれば、外国人社員が長く安心して働いてくれるのだろうか？」
「外国人社員に、効果的な指導を行うにはどうすればよいのだろうか？」
「褒め方や叱り方は、文化によってどう違うのだろうか？」
もしあなたがこのような悩みを抱えているなら、この記事はきっとお役に立てるはずです。
今回は、外国人材の定着率を向上させるための、異文化理解に基づく効果的な褒め方・叱り方についてご紹介します。
文化の違いを理解する：日本と海外のコミュニケーションスタイル
日本と海外ではコミュニケーションスタイルに大きな違いがあります。
日本では直接的な表現を避け、少しあいまいな表現を使うことが好まれますが、海外では自分の意見や感情をはっきりと伝えることが一般的です。
特に東南アジアなどの国ではプライドを非常に大切にする文化があり、人前で叱られることは個人の尊厳を傷つける行為とみなされます。
一方欧米などでは、個人の意見を尊重する文化が根付いており、褒められることをポジティブに受け止める傾向が。
したがって外国人材への指導においては、文化の違いを理解しそれぞれの価値観を尊重したコミュニケーションを心がける必要があるのです。
外国人材への効果的な褒め方：自尊心を刺激し、モチベーションアップ
外国人材を褒める際には、以下のポイントを意識しましょう。
みんなの前で大げさに褒める
外国人材は、人前で褒められることをポジティブに受け止める傾向があります。
みんなの前で、少し大げさなくらいに褒めることで自尊心を刺激し、モチベーションアップにつなげることができます。
具体的な行動を褒める
「いつも頑張ってくれているね」といった抽象的な褒め方ではなく「〇〇さんの、この業務での〇〇という工夫が素晴らしい」といったように、具体的な行動を褒めることで効果が高まります。
個性を褒める
外国人材は、自分の個性や才能を認められたいという欲求を持っています。「〇〇さんの〇〇のスキルは、チームにとって不可欠だ」といったように、個性を褒めることでより深く心に響くでしょう。
感謝の気持ちを伝える
褒めるだけでなく「〇〇さんの存在が、チームを明るくしてくれるよ」といったように、感謝の気持ちを伝えることでより良い人間関係を築くことができます。
外国人材への効果的な叱り方：個人の尊厳を尊重し、改善を促す
外国人材を叱る際には、以下のポイントを意識しましょう。
個室に呼んで、こっそりと叱る
人前で叱ることは、外国人材のプライドを傷つけ大きな反感を買う可能性があります。必ず個室に呼び出し、こっそりと叱るようにしましょう。
感情的に叱らない
感情的に叱ることは、相手を萎縮させ逆効果になることがあります。冷静に具体的な事実に基づいて、改善点を伝えるように心がけましょう。
人格を否定しない
「あなたはダメだ」といった人格を否定するような叱り方は、相手を傷つけモチベーションを著しく低下させてしまいます。あくまで行動や業務に対する改善点を指摘するようにしましょう。
改善点を明確に伝える
何を改善すべきなのかを具体的に伝え、どうすれば良いのかを明確に示しましょう。
今後のサポートを伝える
叱るだけでなく「今後は、〇〇を意識するようにサポートするよ」といったように、今後のサポートを伝えることで、相手は前向きに改善に取り組むことができます。
評価基準を明確にする：公平性を保ち、不満を未然に防ぐ
外国人材の指導においては、評価基準を明確にしておくことが非常に重要です。
評価基準が曖昧だと、「なぜ自分だけが叱られるのか？」「なぜ、あの人ばかり優遇されるのか？」といった不満につながる可能性があります。
評価基準を明確にすることで指導する側も褒めやすく、叱りやすくなります。
また外国人材も、自分が何をすれば評価されるのかが分かりやすくなり、目標達成に向けて意欲的に取り組むことができます。
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